La alfabetización digital falla por deficiencias de comunicación

Los procesos de transformación digital de una organización fracasan cuando la integración de tecnologías digitales no está alineada con sus objetivos, operación y cultura, lo que depende de una comunicación eficiente.

Durante el Seminario TIC, organizado por la Dirección General de Cómputo y de Tecnologías de Información y Comunicación (DGTIC), Ana Laura Platas Ramírez, experta en competencias directivas e inteligencia emocional, explicó que las tecnologías no sólo cambian las herramientas con las que trabajamos, sino que pueden modificar radicalmente la forma de comunicarnos.

De acuerdo con la firma Ernst & Young, el 70 % de las iniciativas de transformación digital en Latinoamérica fracasan por problemas de comunicación.

La maestra en Administración de Organizaciones por la UNAM señaló que existen tres pilares para hacer más eficiente la comunicación en los procesos de digitalización.

El liderazgo digital y la transparencia, indicó, son necesarios para convencer a quienes muestran resistencia a las nuevas tecnologías. Para este fin, resulta relevante compartir la historia de la transformación digital a fin de mitigar el rechazo hacia nuevos procesos futuros y destacar las ventajas obtenidas.

Otro elemento clave es la cultura de la colaboración y experimentación para fomentar el uso de herramientas y metodologías ágiles. En este campo, aclaró, se requiere priorizar la comunicación horizontal y evitar aislar información de otros equipos dentro de la misma organización.

Por último, se refirió a la alfabetización digital. Dijo que la comunicación sobre tecnología debe ser continua y no asumir que todos los integrantes de una organización poseen el nivel de dominio necesario para aprovechar las nuevas herramientas. La capacitación continua es indispensable.

La responsable académica del diplomado en “Comunicación asertiva y liderazgo digital” de la DGTIC también recomendó considerar las tendencias tecnológicas en los procesos de transformación digital. Específicamente, se refirió a la realidad aumentada y la inteligencia artificial generativa; también hizo hincapié en considerar la protección de los datos.

Subrayó que, en los procesos de transformación digital, la inteligencia emocional es una habilidad importante para abordar este reto. “Debemos asegurarnos de que la tecnología nos conecte, en lugar de aislarnos”, concluyó.

El seminario completo se puede ver en el canal de YouTube AprendeTIC UNAM.

Uso ético de IA, prioridad en la UNAM

La Tercera Jornada de Inteligencia Artificial Generativa (IAGen) en Educación fue el marco para presentar el libro Uso y desarrollo ético de la Inteligencia Artificial en la Universidad: docencia e investigación, editado por la DGTIC.

El texto examina los retos y oportunidades que enfrenta la comunidad universitaria ante la adopción creciente de sistemas de IA.

Las investigadoras Ana Yuri Ramírez Molina y María Teresa Ventura Miranda, adscritas a la DGTIC, expusieron los ejes centrales de la obra.

Ramírez Molina, directora de Colaboración y Vinculación, mencionó que el proyecto inició en 2022, cuando el uso masivo de herramientas como ChatGPT aceleró la reflexión institucional. “La liberación de GPT-3.5 generó un boom que nos obligó a revisar qué más necesitábamos considerar como universidad”.

Recordó que la UNESCO ha formulado recomendaciones para orientar el uso ético de la IA, agenda que la UNAM atiende mediante esfuerzos como este libro. También que la Universidad cuenta con comités especializados y un código de ética que promueve “la integridad y honestidad académica”.

Reforzar la alfabetización digital, así como garantizar el acceso equitativo a infraestructura tecnológica y promover la discusión interdisciplinaria serán claves para avanzar hacia un marco institucional en el uso de la IA en esta casa de estudios, concluyó la académica.

La publicación puede descargarse sin costo desde el sitio web de la DGTIC https://www.tic.unam.mx